NAČELA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA
Ispunjavanjem narudžbe, registracijom, pretplatom na poslovne komunikacije ili pregledom naše web stranice omogućujete Digital People, a.s. sa sjedištem na adresi Rozkošného 1058/3, 150 00 Prag 5 - Smíchov, upisanog u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu pod sp. B 13119, ID: 28206592 (u daljnjem tekstu „Administrator“ ili „Administrator osobnih podataka“) da koristi Vaše osobne podatke. Svrha ove stranice je informirati vas u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka (GDPR) o tome koje informacije prikupljamo o vama, iz kojeg razloga i kako koristimo vaše podatke, koja su vaša prava u vezi s osobnim podacima koje koristimo i kako ih možete ostvariti kod nas u skladu s GDPR uredbom.
Koje informacije prikupljamo o vama?
U evidenciji narudžbi obrađujemo Vaše osobne podatke u opsegu: e-maila, imena i prezimena, telefona, adrese te informacije o cijeni. Podaci su nam prvo potrebni za obradu narudžbe, odnosno u svrhu ispunjenja ugovora (tj. ispunjenja ugovornih obveza prema kupcu). Nakon ispunjenja ugovornih obveza, osobne podatke iz evidencije narudžbi koristimo u druge svrhe. U našem je legitimnom interesu voditi sve evidencije naloga za pravnu zaštitu od budućih sporova. Zbog zakonskog jamstvenog roka za kvalitetu robe, roka zastare te postavljanja i sustavnosti sudskog sustava, uključujući i rokove zastare potraživanja, vaše podatke iz registra narudžbi moramo obrađivati u razdoblju od 6 godina. Podatke iz evidencije naloga koristimo i za ispunjavanje zakonske obveze arhiviranja dokumentacije za eventualnu financijsku kontrolu, na razdoblje od 10 godina.
U registru korisnika obrađujemo vaše osobne podatke u onoj mjeri u kojoj nam ih dostavite prilikom registracije ili uređivanja vašeg profila, kada ste uvršteni na listu čekanja, kada kreirate narudžbu ili kada povežete svoj račun s društvenim mrežama. U našem je legitimnom interesu održavati bazu podataka korisnika. Baza podataka će također omogućiti pojedinačnim korisnicima da održavaju i upravljaju vašim profilom kao dio registracije na web stranici. Osim u svrhe registracije, također koristimo ovu bazu podataka za identifikaciju ljudi kada radimo s korisničkim centrom, kada obrađujemo pritužbe, kada obrađujemo narudžbe ili u marketinške svrhe (o tome ćete saznati više u nastavku). Podatke dalje koristimo za obradu u marketinške svrhe. Ove osobne podatke detaljno opisujemo u nastavku. Osobne podatke čuvamo u svrhu registracije korisnika u razdoblju od 5 godina od vaše zadnje narudžbe.
Vaše osobne podatke koristimo i za potrebe transporta (ispunjavanje naših obveza iz ugovora). Te podatke prosljeđujemo prijevozničkim tvrtkama, a prilikom prijenosa izrađujemo zapisnik prijenosa koji nam služi kao rezerva u slučaju pogreške prijenosa putem informacijskog sustava. Zbog mogućih reklamacija kupca i prijevoznika, ove podatke obrađujemo u svrhu osiguranja prijevoza u razdoblju od 5 godina od kreiranja narudžbe.
Spremanje osobnih podataka iz vaše narudžbe omogućit će nam da vam olakšamo sljedeću kupnju, a prethodno korištene podatke možete unaprijed ispuniti u elektroničku košaricu. Kako bismo olakšali kupnju, osobne podatke obrađujemo na temelju pravnog naslova od legitimnog interesa i čuvamo ih u bazama podataka zajedno s ostalim podacima, odnosno u razdoblju od 5 godina od izvršenja vaše zadnje narudžbe.
Kako bismo vam pružili odgovarajuću tehničku podršku prilikom korištenja naše web stranice, pohranjujemo tehničke podatke o uređaju koji koristite za pristup našoj web stranici (preglednik koji koristite, uređaj s kojeg pristupate našoj web stranici i operativni sustav koji koristite). Pružanje tehničke podrške je u našem i vašem legitimnom interesu. Ove su informacije dio naših internih logotipa i ne koristimo ih ni u koje druge svrhe osim pružanja tehničke podrške, međutim, iz tehničkih razloga, moramo ih čuvati tijekom cijelog trajanja osobnih podataka koje obrađujemo. Ove podatke o vama ćemo izbrisati najkasnije nakon 5 godina od trenutka vaše zadnje narudžbe.
Kako koristimo podatke u marketinške svrhe?
U marketinške svrhe obrađujemo vaše podatke za kontakt koje ispunjavate prilikom narudžbe, registracije ili prijave za primanje komercijalnih komunikacija, a koje koristimo za slanje komercijalnih komunikacija i kako bismo komunikaciju koju šaljemo učinili relevantnijom. Nastojimo informacije od nas učiniti zabavnim i inspirativnim, stoga nam je važno znati vašu reakciju na ove poruke i zato čuvamo povratne informacije o njima. Naravno, u svakom trenutku možete odjaviti pretplatu na naše komercijalne komunikacije ili promijeniti učestalost njihovog slanja, primjerice u profilu korisnika. Nakon što se potpuno odjavite (sa svih informativnih kanala), više nećemo koristiti vaše osobne kontakt podatke za slanje reklamnih poruka.
Kako bismo vam pružili što ugodnije korisničko iskustvo i stalno poboljšavali naše usluge, spremamo podatke koji nam pomažu da saznamo što vas konkretno zanima i što vam se sviđa kod nas. Ne želimo vam ponuditi robu koja vas ne zanima i nije vaš stil. Naprotiv, želimo vas upozoriti na novosti vašeg omiljenog brenda ili popuste u kategorijama koje preferirate. Stoga, između ostalog, moramo znati što najčešće gledate na našoj web stranici, što naručujete, što kupujete ili čak koju robu vraćate i zašto.
Na temelju podataka o tome što vas najviše zanima u našoj trgovini, svrstavamo vas u različite skupine (primjerice, po popularnoj robnoj marki, kategoriji, cijeni, veličini itd.), po kojima smo u mogućnosti poslati precizne informacije o našim posebnim ponudama . Ne želimo da Vam naše reklamne poruke smetaju, stoga ih nastojimo učiniti što preciznijima i "prilagoditi" ih direktno Vašim potrebama. To ne bi bilo moguće bez obrade podataka o vašim posjetima web stranicama, narudžbama, kupnjama i odgovorima na naše marketinške kampanje.
Kako bismo poboljšali naše usluge, također moramo znati kada i gdje kupujete te kada i gdje najčešće preuzimate svoju robu. Zahvaljujući tome, u mogućnosti smo Vam slati poslovne poruke u vrijeme kada Vama najviše odgovara ili Vam možemo preporučiti najprikladnije vrijeme za preuzimanje narudžbi.
Vaše mišljenje nam je važno i naša je pokretačka snaga. Stoga pažljivo čuvamo povratne informacije koje od vas najčešće dobivamo u obliku odgovora na pitanja iz upitnika. Stalo nam je koliko ste zadovoljni našom robom, web stranicom, prijevoznicima i još mnogo toga. Također moramo pratiti korištenje kupona s popustom koje koristite kod nas. Nastojimo zaštititi nas i vas od njihove zlouporabe, a ujedno nam omogućuje promptno rješavanje problema s vaučerima uz pomoć korisničkog centra.
Također vas želimo nagraditi za vašu vjernost i zahvaliti vam na dugogodišnjoj naklonosti koju ste nam ukazali. Kako bismo znali na koju od posebnih pogodnosti imate pravo, između ostalog moramo znati za koliko novca naručujete i kupujete robu od nas, koliko naručene robe vraćate i koliko dugo ste naš kupac . U našem je legitimnom interesu kao trgovca pratiti te informacije za pojedinačne kupce, posebno kada vam na temelju takvog praćenja možemo ponuditi značajne pogodnosti i time cijeniti vašu vjernost.
Sve osobne podatke koji se koriste u marketingu koristimo na temelju pravnog naslova legitimnog interesa i čuvamo ih u marketinške svrhe u razdoblju od 5 godina od vaše zadnje narudžbe. Budući da smo svjesni da podatke o tome što vas konkretno zanima, što vam se sviđa i vaše povratne informacije o slanju reklamnih poruka možemo shvatiti kao osjetljivije podatke, pohranjujemo ih samo na razdoblje od 2 godine od trenutka kada te podatke primimo.
Kome prenosimo podatke?
Vaše osobne podatke koristimo isključivo za naše interne potrebe i samo iz gore navedenih razloga. No, ne samo da sami pružamo sve potrebne usluge u vezi s osobnim podacima, već koristimo i usluge trećih strana (specijaliziranih tvrtki). S trećim stranama kojima dostavljamo Vaše osobne podatke imamo sklopljen ugovor temeljem kojeg smo u mogućnosti osigurati i zaštiti Vaša prava iz područja zaštite osobnih podataka.
Kao dio vaše narudžbe, osobni podaci se stoga mogu prenijeti prijevozničkim tvrtkama, npr. Tvrtkama:
Overseas Trade Co Ltd. d.o.o. , a sjedištem Zastavnice 38a, 10251 Hrvatski Leskovac,
General Logistic Systems Croatia d.o.o., sa sjedištem Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik
Osim narudžbe, Vaše osobne podatke obrađujemo u informacijskim, analitičkim i marketinškim sustavima trećih strana koji su nam prijeko potrebni za naše poslovanje, kao što su:
GoodData s.r.o., s registriranim uredom Moravské náměstí 1007/14, Veveří, Brno
program za obračun novca kojim upravlja spol. Solitea česká republika, a.s., sa sjedištem u Drobného 49, Brno.
Istodobno, osobne podatke ne prenosimo trećoj strani u svrhu njihove daljnje obrade.
Gdje pohranjujemo podatke?
Podaci se pohranjuju na rezervne poslužitelje u podatkovnom centru tvrtke SuperNetwork s.r.o. sa sjedištem u Bilejova 407, Stráž nad Nisou 463 03. Sigurnost podatkovnog centra u potpunosti je u skladu s GDPR-om, a više informacija možete pronaći izravno na web stranici podatkovnog centra.
Pristup sustavima koji prenose osobne podatke naših kupaca dopušten je samo ograničenom broju internih korisnika kojima je to nužno zbog sadržaja njihovog rada. Oni mogu uključivati, na primjer, zaposlenike koji rade u odjelu za brigu o kupcima, obrađuju narudžbe itd. Pojedini zaposlenici uvijek imaju pristup samo onoj količini osobnih podataka koja im je prijeko potrebna za njihov rad. Pristup svim kritičnim sustavima koji obrađuju osobne podatke naših kupaca ograničen je samo unutar interne mreže, te će navedene osobe automatski izgubiti pristup Vašim osobnim podacima u slučaju raskida pravnog odnosa s nama.
Kako osiguravamo lozinke?
Vaše lozinke uopće nemamo u sustavu, ne pohranjujemo ih u bazu podataka. Radimo samo s posebno izračunatim hash ključevima generiranim korištenjem SHA-512 hash funkcije + jedinstvene salt za svaku lozinku.
Koja prava vam daje GDPR i kako ih koristiti kod nas
Pravo na stavljanje informacija na raspolaganje i pravo na njihov ispravak.
Kad god želite , možete nam poslati poruku na e-mail adresu info@zoot.hr i zatražiti da Vam pošaljemo potvrdu obrađujemo li Vaše osobne podatke ili ne. U slučaju da Vaše podatke obrađujemo mi, možemo vas, na Vaš zahtjev, izvan okvira informacija navedenih u Općim uvjetima poslovanja, ovim Pravilima privatnosti i dokumentu koji sadrži podatke o korištenju kolačića, također obavijestiti o svim trećim stranama kojima su bile ili će biti vaši osobni podaci dostupni. Ako ne dobijemo osobne podatke od vas, imate pravo na sve informacije koje su nam dostupne o tome gdje smo dobili vaše osobne podatke.
Ukoliko Vaše osobne podatke obrađujemo netočno, o tome nas možete obavijestiti porukom na e-mail adresu info@zoot.hr , a mi ćemo bez nepotrebnog odgađanja ispraviti netočne osobne podatke. Nakon registracije na našoj web stranici moći ćete sami ispraviti svoje osobne podatke uređivanjem svog profila. U slučaju da želite dodati neke osobne podatke koje nam prethodno niste dostavili, a ti su vam osobni podaci nužni za pružanje usluga koje pružamo, potrebno ih je samo još jednom ispuniti na odgovarajućem mjestu za uređivanje tvoj profil. Pisanim zahtjevom našem odjelu za korisnike moguće je zatražiti brisanje Vašeg korisničkog računa i osobnih podataka koji nisu nužni za daljnju obradu.
Pravo na prigovor na obradu osobnih podataka
Čak i ako obrađujemo vaše osobne podatke na temelju našeg legitimnog interesa, imate pravo prigovora na takvu obradu, uključujući prigovore na obradu osobnih podataka koje obrađujemo u svrhe izravnog marketinga. To činite slanjem poruke na e-mail adresu info@zoot.hr . Ako podnesete takav prigovor, mi ćemo bez nepotrebnog odgađanja procijeniti u kojoj mjeri možemo, u skladu sa zakonom, potvrditi legitimnost naših razloga za obradu Vaših osobnih podataka putem Vaših prigovora te kako ćemo postupati s Vašim osobnim podacima u u međuvremenu. Vaše osobne podatke nećemo dalje obrađivati dok ne dokažemo naše legitimne razloge za obradu.
Pravo na ograničenje rada s osobnim podacima
Imate pravo zahtijevati da ograničimo svaku obradu Vaših osobnih podataka, uključujući njihovo brisanje, odnosno da prestanemo s njima rukovati:
Ako nas obavijestite da su osobni podaci koje smo prikupili netočni, čekamo provjeru njihove točnosti.
Ukoliko je obrada Vaših osobnih podataka nezakonita i Vi umjesto brisanja zahtjevate ograničenje njihove uporabe slanjem poruke na e-mail adresu info@zoot.hr.
Ako više nećemo trebati vaše osobne podatke za pružanje naših usluga, ali će vam biti potrebni za ostvarivanje vaših prava.
Ako se protivite obradi u skladu s gornjim paragrafom, i to sve dok ne provjerimo nadmašuju li naši razlozi obrade vaše interese.
Pravo na zaborav (pravo na brisanje osobnih podataka)
U slučaju da saznate da obrađujemo Vaše osobne podatke:
iako njihova obrada više nije potrebna za svrhe za koje smo ih dobili; ili
ako podnesete prigovor u skladu s gore navedenim paragrafom a mi Vam ne možemo dokazati legitimne razloge za njihovu obradu koji nadmašuju vaše interese, vaša prava i slobode ili ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva; ili iz bilo kojeg drugog razloga protuzakonito obrađujemo podatke, imate pravo zahtijevati da ovako obrađene osobne podatke izbrišemo bez nepotrebnog odgađanja nakon što nas o takvim činjenicama obavijestite porukom na e-mail adresu info@zoot.hr . Međutim, podatke ne možemo izbrisati niti na vaš zahtjev ako je njihova obrada nužna za ostvarivanje prava na slobodu izražavanja i informiranja, za ispunjenje neke od naših zakonskih obveza ili za ispunjenje zadaće koja se obavlja u javnosti. interesa ili za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu naših pravnih zahtjeva.
Pravo davanja podataka u strojno čitljivom obliku
Ako slanjem poruke na e-mail adresu info@zoot.hr zatražite da Vam dostavimo Vaše osobne podatke koje obrađujemo, poslat ćemo Vam ih u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu ( npr. *.xls, *.csv ili sličan format). Ukoliko od nas zatražite da Vaše osobne podatke pošaljemo drugom administratoru osobnih podataka, mi ćemo naravno udovoljiti Vašem zahtjevu.
Pravo davanja podataka u strojno čitljivom obliku
Ako slanjem poruke na e-mail adresu info@zoot.hr zatražite da Vam dostavimo Vaše osobne podatke koje obrađujemo, poslat ćemo Vam ih u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu ( npr. *.xls, *.csv ili sličan format). Ukoliko od nas zatražite da Vaše osobne podatke pošaljemo drugom administratoru osobnih podataka, mi ćemo naravno udovoljiti Vašem zahtjevu.
Pravo na povlačenje suglasnosti za slanje komercijalnih komunikacija u bilo kojem trenutku
U slučaju da od Vas zatražimo privolu za obradu osobnih podataka u sklopu naših posebnih događanja, tu privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga. Svoju privolu možete povući ili na način koji je točnije opisan u pravilima konkurencije potrošača ili slanjem povlačenja privole na e-mail adresu info@zoot.hr.
Kontaktirajte nas i našeg službenika za zaštitu podataka (DPO)
Službeniku za zaštitu osobnih podataka možete se obratiti na dpo@zoot.cz.
Pravo na podnošenje pritužbe Uredu za zaštitu osobnih podataka:
Ukoliko, po Vašem mišljenju, ne ispunjavamo sve svoje zakonske obveze koje proizlaze iz obrade Vaših osobnih podataka, obratite se našem Centru za korisničku podršku. Ukoliko Vam naši kolege nisu u mogućnosti pomoći, naravno imate pravo obratiti se Uredu za zaštitu osobnih podataka, bilo na adresu sjedišta ureda: Pplk. Sochora 27, Prag 7, poštanski broj 170 00, e-poštom posta@uoou.cz ili na bilo koji drugi način koji prihvaća Ured za zaštitu osobnih podataka. Više informacija o uredu možete pronaći na web stranici www.uoou.cz .
